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電子郵件是否會(huì)消亡?IBM Verse有話要說(shuō) | 南京IBM服務(wù)
來(lái)源:    日期:2017-02-24    瀏覽量:        
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現(xiàn)在,移動(dòng)社交工具的功能變得越來(lái)越強(qiáng)大,國(guó)內(nèi)的微信、QQ以及國(guó)外的Whatsapp、Line,這些個(gè)人社交工具已經(jīng)可以完成很多業(yè)務(wù)方面的交流。用戶正在更多的嘗試新方式,采用基于云和移動(dòng)的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)協(xié)作,CRM、文件傳輸、社交網(wǎng)絡(luò)等等,用戶和企業(yè)日益依賴移動(dòng)設(shè)備和應(yīng)用程序。隨著企業(yè)信息化的腳步加快,企業(yè)內(nèi)部及外部的協(xié)同效率受到跟多的關(guān)注,在企業(yè)級(jí)市場(chǎng),微信在大力推廣企業(yè)號(hào)、阿里力推釘釘、用友旗下公司正式發(fā)布工作圈,新興的企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品好像已經(jīng)壓倒了默默無(wú)聞不太受關(guān)注的電子郵件。更有觀點(diǎn)認(rèn)為,電子郵件正在被社交媒體以及其他下一代通信和協(xié)作工具替代。而在這個(gè)時(shí)候,IBM開(kāi)始力推其智能電子郵件服務(wù)Verse,那么IBM對(duì)電子郵件的看法是什么?

9.28日,IBM在雕刻時(shí)光舉行了IBM Verse媒體訓(xùn)練營(yíng),小編在場(chǎng)體驗(yàn)到了這個(gè)號(hào)稱(chēng)“最聰明的郵件服務(wù)”。活動(dòng)上,IBM的兩位負(fù)責(zé)人為大家介紹了傳統(tǒng)電子郵件的痛點(diǎn)和Verse服務(wù)對(duì)此現(xiàn)象的應(yīng)對(duì)。IBM Verse究竟有什么神奇的地方?電子郵件真的會(huì)消亡嗎?且聽(tīng)小編一一道來(lái)。

電子郵件即將消亡?

關(guān)于電子郵件的市場(chǎng)發(fā)展,真實(shí)數(shù)據(jù)最能說(shuō)明問(wèn)題。美國(guó)奧斯特曼研究公司(OstermanResearch)在2014年的調(diào)研中顯示,大多數(shù)企業(yè)的決策者和影響者認(rèn)為,電子郵件是他們有效利用的唯一最重要的應(yīng)用程序。普通的用戶平均每天收發(fā)130封郵件,這導(dǎo)致每個(gè)用戶每年大約產(chǎn)生33,000條信息流量。一家擁有5,000名信息工作人員的企業(yè),每年收發(fā)的電子郵件信息超過(guò)1.65億條。94%的用戶用以郵件發(fā)送附件,56%的用戶用以郵件管理項(xiàng)目。對(duì)于52%的受訪者,電子郵件的使用實(shí)際上是增多了,而對(duì)于另外的44%受訪者,使用電子郵件的水平大致維持原樣,只有3%的信息工作人員,對(duì)電子郵件的使用實(shí)際上減少了。

雖然郵件仍然是企業(yè)應(yīng)用最廣泛的溝通工具,但傳統(tǒng)郵件仍存在許多問(wèn)題:

1、電子郵件多是點(diǎn)解決方案,專(zhuān)注收發(fā)郵件信息,使用體驗(yàn)不滿足用戶在交流方面的需求。

2、尋找內(nèi)容困難,尤其是陳舊信息

3、信息流與內(nèi)容孤立,不利于其他工具使用

4、文件傳輸效率低

5、通過(guò)電子郵件協(xié)作經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題,響應(yīng)時(shí)間慢,搜索信息困難

6、缺乏實(shí)時(shí)交互

7、系統(tǒng)龐大升級(jí)困難

IBM大中華區(qū)分析事業(yè)部社交商務(wù)總經(jīng)理劉可立在活動(dòng)講話中提到,重要事務(wù)仍需要在電子郵件中處理,電子郵件并不會(huì)消亡,但需要隨著時(shí)代發(fā)展做出改變,F(xiàn)代人對(duì)工具的需求有一個(gè)矛盾點(diǎn),既需要功能上的全面,又要求操作上的簡(jiǎn)單,這就對(duì)新時(shí)代的電子郵件提出了新的挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn),傳統(tǒng)郵件需要找準(zhǔn)自身痛點(diǎn)一一解決,這樣才不會(huì)給其他的應(yīng)用“可乘之機(jī)”。

什么是IBM Verse?

Verse是IBM于2014年底發(fā)布的企業(yè)電子郵件應(yīng)用,該服務(wù)整合了社交媒體和文件分享等功能,能夠分析用戶使用習(xí)慣,預(yù)測(cè)同事之間的互動(dòng)。劉可立說(shuō):“我們對(duì)于Verse的定位不是一個(gè)郵件系統(tǒng),它是一個(gè)智慧的、整合性的辦公平臺(tái)。我們堅(jiān)持它是一個(gè)企業(yè)級(jí)的社交商務(wù)的軟件或解決方案,不去跟微信、微博對(duì)比,因?yàn)槟繕?biāo)不一致,雖然背后技術(shù)有相似之處,但我們強(qiáng)調(diào)的是以安全和做大數(shù)據(jù)分析作為藍(lán)圖!

Verse與傳統(tǒng)郵件的最直觀的區(qū)別在界面上,Verse增加了頭像功能,而有無(wú)頭像有快速分辨發(fā)件人的本質(zhì)區(qū)別,用戶能在郵件傳遞中得到聊天的感受。當(dāng)有某聯(lián)系人的未讀郵件時(shí),頭像上還有類(lèi)似微博微信未讀消息提示的紅點(diǎn)標(biāo)記。Verse支持關(guān)注重要聯(lián)系人,關(guān)注后能夠在其個(gè)人檔案中找到詳細(xì)資料。并且,Verse提供實(shí)時(shí)聊天工具,用戶能夠隨時(shí)群組聊天或發(fā)起視頻會(huì)議。

IBM Verse服務(wù)以云端為基石,而云端意味著更輕量級(jí)的應(yīng)用和更隱形的迭代。IBM大中華區(qū)社交商務(wù)技術(shù)總監(jiān)徐剛在介紹Verse時(shí)講道:“一個(gè)客戶曾對(duì)我說(shuō),他們的員工跟我們的員工一樣多,每次郵件升級(jí),至少需花費(fèi)兩年時(shí)間,因?yàn)橛刑嗟姆种Ч尽⒑M夤,說(shuō)著不同的語(yǔ)言。他們新上任的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō),我們下決心這次升級(jí)一定要快,怎么個(gè)快法呢?一年吧。這就是很快了,半年研發(fā),剩下半年推廣,40萬(wàn)員工花費(fèi)半年,每天都要有幾千個(gè)員工需要更換。其實(shí),這對(duì)IBM來(lái)說(shuō)是一樣的,但我們要求的不僅僅只是升級(jí)一個(gè)郵件,我們要做的事情更多,我們需要一個(gè)整合性的環(huán)境,所以只有一種方式能夠幫助我們快速來(lái)做提升,就是云計(jì)算的交付!

IBM Verse的價(jià)值何在?

Verse基于云平臺(tái),以社交、移動(dòng)辦公為目標(biāo),整合了多種協(xié)作工具,增加了許多社交化、移動(dòng)化功能。如今的軟件和應(yīng)用市場(chǎng),能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地的產(chǎn)品,其用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。社交網(wǎng)絡(luò)的影響力現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)用戶體驗(yàn)的重要組成部分,在奧斯特曼研究公司的調(diào)研結(jié)果中,企業(yè)決策者正傾向于有效利用企業(yè)級(jí)社交網(wǎng)絡(luò)工具,它們能夠加快決策速度,因?yàn)橛脩舾菀撰@得當(dāng)前信息。這些工具能夠?yàn)閱T工和業(yè)務(wù)合作伙伴提供信息共享和智能平臺(tái)。

關(guān)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面,Verse借助移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)提升了效率。劉可立在講話中提到:“我們說(shuō)到產(chǎn)品開(kāi)發(fā),大家會(huì)覺(jué)得產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不是實(shí)驗(yàn)室在做的嗎,這跟社交有什么關(guān)系呢?其實(shí),我們已經(jīng)有很多經(jīng)典案例體現(xiàn)了它的價(jià)值,從最后端實(shí)驗(yàn)室的專(zhuān)家到前面的銷(xiāo)售人員,作為一個(gè)群體來(lái)講是把整個(gè)產(chǎn)品的生命周期、功能、使用率、使用度等等都變成一些每天、每分、每秒在交流的內(nèi)容,很多做產(chǎn)品、做快消品、做電器,尤其是用戶量多一些的品牌的客戶,越來(lái)越多的用社交平臺(tái)來(lái)做開(kāi)發(fā),且效果越來(lái)越好。因?yàn)樗麄兛梢允占胶軐?shí)時(shí)的用戶方面的信息以及反饋。”

Verse能夠深入分析使用者的工作方式,提供整潔、智能化的使用界面,且Verse會(huì)根據(jù)用戶以往操作,自動(dòng)提示工作優(yōu)先級(jí),并輔助業(yè)務(wù)決策,這些都不僅僅是一個(gè)郵件系統(tǒng)能夠?yàn)橛脩籼峁┑膬r(jià)值。劉可立在活動(dòng)中講述了自己的一個(gè)經(jīng)歷:“我從Lotus轉(zhuǎn)用Verse整個(gè)用下來(lái),體驗(yàn)最好的一個(gè)案例是什么呢?某天老大向我追要一份修改過(guò)N次的作業(yè),它可能有十幾個(gè)版本,且不知道某個(gè)版本是否會(huì)有問(wèn)題。以前需要用相關(guān)同仁們的名義搜索郵件,很費(fèi)力。現(xiàn)在,我強(qiáng)調(diào)Verse的一個(gè)功能,Verse以人為核心,我能夠快速找到跟我老板之間的所有郵件,鼠標(biāo)點(diǎn)擊頭像一下全部顯示,而點(diǎn)擊第二次,貼上去的文檔會(huì)全部顯示。這避免我看漏任何一份郵件或者文檔,快速找到我要的東西。這樣,一個(gè)小小的員工如我,每天可能省上30分鐘,一年工作日200天,能省多少錢(qián)。所以我們認(rèn)為這對(duì)整個(gè)社會(huì)和市場(chǎng)還是很有意義的一件事情!

其實(shí),IBM Verse在2014年就已正式發(fā)布投入使用,之所以沒(méi)有大力宣傳是因?yàn)镮BM一直所注重的安全問(wèn)題。服務(wù)一旦接入到移動(dòng)設(shè)備中,很容易出現(xiàn)安全隱患,而IBM的很多客戶都對(duì)安全性有著極高要求。劉可立表示,目前時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟,Verse已經(jīng)在IBM內(nèi)部和很多客戶中應(yīng)用,現(xiàn)已經(jīng)能夠支持安卓、iOS和Windows系統(tǒng),而在安全方面,Verse在設(shè)備上聯(lián)網(wǎng)時(shí)需要安全證書(shū)的加密,能夠保護(hù)用戶的使用安全。在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算稱(chēng)霸的時(shí)代,新郵件系統(tǒng)的春天是否已經(jīng)來(lái)臨?答案也許是肯定的。

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